تحولی در رویکرد پاسخگویی؛ هفته دولت در دانشگاه علوم پزشکی تهران با محوریت «میز خدمت» برگزار شد

پاسخگویی بی‌واسطه؛ از میز خدمت تا رضایت مراجعین

به گزارش روابط عمومی معاونت توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع دانشگاه علوم پزشکی تهران؛ برخلاف سال‌های گذشته، آنچه در هفته دولت امسال دانشگاه علوم پزشکی تهران متمایز بود، تغییر در ساختار تعامل با مراجعین بود. سازمان مرکزی دانشگاه با برپایی «میز خدمت» به صورت مستمر در تمامی ایام این هفته، امکان پاسخگویی بی‌واسطه به سوالات، درخواست‌ها و نظرات همکاران و مراجعین را فراهم آورد. این میز خدمت، نه تنها به عنوان یک مرکز اطلاع‌رسانی، بلکه به عنوان بستری برای شنیدن دغدغه‌های کارکنان و مراجعین عمل کرد که با استقبال گسترده‌ای مواجه شد.

حضور مدیران ارشد؛ تضمین کیفیت در پاسخگویی
یکی از نقاط قوت و متمایزکننده این برنامه، حضور پررنگ و مستقیم دکتر حمید چوبینه، معاون توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع و مدیران ارشد در تمامی حوزه‌های فعالیت بود. این حضور که با روی گشاده و رویکردی خدمت‌محور همراه بود، باعث شد تا پیچیده‌ترین سوالات و چالش‌های مطرح شده، در همان لحظه و با تکیه بر قدرت تصمیم‌گیری مدیران، مورد بررسی و رفع نیاز قرار گیرد. این رویکرد، سطح اعتماد میان مدیریت و کارکنان را ارتقا داده و روحیه خدمت‌گزاری را در بدنه دانشگاه تقویت نمود.

همسویی با روایت نصر؛ مستندسازی موفق برنامه‌های جشنواره شهید رجایی
برگزاری این رویکرد پاسخگویی در دانشگاه علوم پزشکی تهران، صرفاً یک اقدام اجرایی ساده نبود؛ بلکه بخشی از استراتژی کلان دانشگاه برای تحقق اهداف «جشنواره شهید رجایی (روایت نصر)» به شمار می‌رود. مستندسازی و اجرای این برنامه‌ها، یکی از معیارهای کلیدی و مهم در ارزیابی عملکرد دانشگاه محسوب می‌شود که نشان‌دهنده همسویی کامل دانشگاه با برنامه‌های راهبردی کشور در حوزه ارتقای نظام مدیریت و پاسخگویی است.

کارمند، پیشگام خدمت؛ شعار امسال در قلب اقدامات دانشگاه
در حالی که شعار هفته دولت ۱۴۰۵ «کارمند، پیشگام خدمت، جانفدای کشور» است، دانشگاه علوم پزشکی تهران با عملیاتی کردن این شعار در سطح سازمان مرکزی، توانست الگوهای رفتاری جدیدی را برای کارکنان خود ترسیم کند. این رویکرد نشان داد که کارمند دانشگاه، فراتر از وظایف اداری، در نقش پیشگام خدمت و تسهیل‌گر امور مراجعین ظاهر شده است.